Na M. Elisè Moda Íntima, priorizamos a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossas clientes, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora da loja física (site, WhatsApp, redes sociais), a cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

  • O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • A peça deve ser devolvida sem indícios de uso, com etiquetas e na embalagem original.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se a lingerie apresentar defeito de fabricação, a cliente tem até 90 (noventa) dias após o recebimento para registrar a reclamação.

  • A loja terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.

  • Caso não seja possível reparar ou substituir a peça, a cliente poderá escolher entre:

    • receber um novo produto,

    • solicitar abatimento proporcional do valor,

    • ou pedir a devolução integral do valor pago.

  • Os custos de frete, nesse caso, são de responsabilidade da M. Elisè Moda Íntima.

3.Troca Sem Defeito

Por se tratar de produtos íntimos, e visando garantir a saúde e a segurança de nossas clientes, a M. Elisè Moda Íntima não realiza trocas ou devoluções de peças sem defeito.

Essa medida segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor e da ANVISA, preservando as normas de higiene.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: m.eliseoficial@gmail.com
WhatsApp: (61) 98173-5119

Envie:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Produto e motivo da solicitação;

  • Fotos, em caso de defeito.

Nossa equipe responderá com as instruções necessárias.

5. Análise e Finalização

Após o recebimento do produto, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.

  • Troca por defeito confirmado: envio de novo produto sem custo.

  • Devolução por arrependimento (compras online): reembolso conforme forma de pagamento utilizada.

Em resumo:

  • 7 dias corridos para arrependimento em compras online.

  • 90 dias para reclamação de defeitos.

  • 30 dias para a loja solucionar o problema.

  • Não realizamos trocas sem defeito, por questões de saúde e higiene.